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comprando localmente y afuera. Hemos cambiado la comercialización y
seguimos obteniendo buenos resultados. El factor sigue siendo reclutar,
entrenar y retener el talento.
Ignacio Vanone, presidente del Grupo 52 que opera y administra
Terrazas al Mar y Amarras Sea Village:
El impacto es muy grande, ya
que para poder vender más tiempo compartido se necesitan condiciones
económicas favorables. Las medidas apuntan y ayudaron con esto. Bási-
camente, contener la inflación, reducir los costos de tarjetas de créditos,
volver a las cuotas sin interés o a tasas mínimas razonables, financiación.
La pérdida de actividad de la industria redunda también en la pérdida de
talento y profesionales que se van a otros rubros.
¿Cómo son ahora las regulaciones para
el tiempo compartido en el país? ¿Dan
protección al consumidor y un ambiente
positivo para la industria?
Falabella:
La ley que regula los Sistemas Turísticos de Tiempo Com-
partido (STTC), se sancionó en 2008 y se reglamentó en 2014. Ofrece
seguridad al comprador y establece los parámetros para que todos los
participantes se registren y cumplan la normativa, empujando la trans-
parencia y un ambiente propicio para desarrollar el negocio. Sin dudas,
el marco jurídico favorece a ambas partes, desarrolladores y usuarios.
La etapa que sigue es la registración de actores y la educación sobre el
proceso y mejores prácticas para la actividad.
Faure:
Sin dudas, la regulación protege tanto al desarrollador como al
consumidor y es bienvenida. Creo que hay que apoyarla apuntando al
momento de la venta, donde el consumidor en la mayoría de los casos
desconoce la regulación. Los documentos informativos son una excelente
iniciativa para clarificar el cierre y los derechos adquiridos. La regulación
tiene carácter preventivo y brinda mayor transparencia a toda la industria.
Metraillier:
Más allá de algunas interpretaciones que pudiesen surgir a
partir de las modificaciones que introdujo el nuevo Código Civil, el solo
hecho de que exista un régimen legal para el sector, habla de reglas de
juego claras para la industria y, en líneas generales, considero que la re-
glamentación impacta positivamente, favoreciendo su desarrollo.
¿Qué impacto tiene la economía en
su compañía y su negocio?
Falabella:
Trabajamos con complejos en dos países vecinos, pero el
99%de los usuarios son argentinos y la venta, salvo de temporada, es ad-
ministrada y enfocada desde Argentina. Algunas de las medidas tomadas
por el nuevo gobierno, tales como la eliminación de los controles cambia-
rios, la reactivación de créditos para inversión, la política antiinflacionaria
y las medidas en pos de atraer inversiones extranjeras, nos darán mejores
oportunidades para explotar el inventario no vendido y ampliar las capaci-
dades de nuestros complejos construyendo nuevas unidades en terrenos
de nuestra propiedad, tanto en Patagonia como en Punta del Este.
Faure:
Mucho, como todos los negocios. Hay negocios que son anticícli-
cos y en ciertos aspectos, el tiempo compartido puede funcionar de esa
forma. Creo que tiene ventajas cuando la economía anda bien y muchos
piensan un poco más en sus vacaciones, tanto como cuando la economía
se contrae, ya que es una buena forma de asegurarse días de descanso.
Por todo esto, iniciamos con fraccionales y fuimos mudando a programas
de tiempo compartido y con plazos más cortos, atendiendo a las variables
del contexto económico y a las necesidades de los consumidores.
Puppo:
El argentino convive con la incertidumbre y los cambios económi-
cos. Considerando los desastres climáticos que nos tocó enfrentar, como
la ceniza volcánica, la falta de nieve y la consecuente ausencia del turista
brasileño, principal visitante de Patagonia, el tiempo compartido ha sido
siempre un complemento ideal para la hotelería y una forma de crear una
división de negocios adicional que ayuda a sostener la operación y maxi-
mizar el retorno de la rentabilidad hotelera.
Manzini:
El año pasado el impacto fuemuy grande en losmeses demayo
y junio. Pero luego se recuperó muy bien en los meses de la temporada de
verano, que fue muy buena. La expectativa para los meses de baja esta-
ción es mejor que la del año pasado. La nueva autopista y el crecimiento
del corredor termal han empujado el turismo interno de nuestra provincia.
Vanone:
La política económica actual impacta y mucho. El alza de tarifas,
impuestos y salarios, son pilares que los costos operativos tienen que so-
portar y que encarecen la operación hotelera, así como también el tiempo
compartido y las mismas expensas de los socios individuales. Espera-
mos, en el corto plazo, el acomodamiento de la economía, así como que
el gobierno pueda ir moderando gradualmente estos ajustes, la inflación,
para que se reactive definitivamente la industria. El panorama es positivo
y alentador.
Metraillier:
El impacto es importante pero al mismo tiempo, encontrar un
socio de comercialización, es clave. La profesionalidad y conocimientos
propios de este negocio, son vitales para generar un proyecto comercial
exitoso. Hay tantos segmentos y secretos en la comercialización que
hacen al modelo de ventas supercomplejo. Esta es la clave. Nuestro ho-
rizonte es expandirnos en Uruguay y Paraguay, para llegar a mercados
más internacionales.
TERCERA EDICIÓN 2017
RESORTDEVELOPER.COM
VACATION INDUSTRY REVIEW
¿Cómo está ahora la situación
económica en Argentina?
Eduardo Falabella,
CEO de Rincón Club, vicepresidente de la CATC
(Cámara Argentina de Tiempo Compartido): Argentina se está recupe-
rando de una grave crisis económica y financiera, una bancarrota. La
situación ha mejorado, pero aún queda mucho por resolver, con el nue-
vo gobierno. A partir del primer trimestre de 2017 se tomaron diversas
medidas orientadas a eliminar las grandes trabas que condujeron al
estancamiento de la actividad. La política del actual gobierno pretende
atraer inversiones extranjeras y poner a Argentina en el mapa mundial.
Por supuesto, llevará tiempo acomodar la economía, adaptándose a los
cambios regionales y a los que están sucediendo en el mundo.
Darío Faure,
presidente de Fideicomisos del Sur y desarrollador prin-
cipal de Costa Patagonia Resort: Me siento optimista y pienso que
2017 va a ser mejor que los dos años anteriores. Las expectativas
sobre inversiones extranjeras en los próximos años son una cues-
tión no menor. Las necesitamos. La visión empresarial del presidente
argentino está focalizada en esto.
Pierre Alain Metraillier, presidente de Arunam S.A. y desa-
rrollador principal de Own Vacation Club:
El estado de la eco-
nomía del país es complicado, en parte por las políticas económicas
desarrolladas durante el gobierno anterior. De todas formas, en términos
de macroeconomía se han tomado medidas que tienden a revertir esta
situación y las expectativas a mediano plazo son alentadoras.
En su opinión, ¿qué impacto tiene
la economía en la industria de tiempo
compartido en el país?
Falabella:
Tiene un impacto altísimo, ejemplo, con la caída del consumo
por el desorden de las variables económicas y con la alta inflación, se
genera un consumidor más inteligente que busca mejores precios, se-
gundas marcas, recortar gastos innecesarios. La situación económica,
de los últimos 15 años, ralentizó mucho los esfuerzos comerciales y de
mercadeo de los desarrolladores locales, recortando gastos, generando
un negocio de tiempo compartido más de administración, retención de
cartera, por sobre esfuerzos de ventas. También es importante mencio-
nar que la tecnología y nuevos competidores luchan por el consumidor,
las ofertas de Despegar.com y Airbnb están ganando mercado.
Ruben Puppo, presidente de Maumar S.A. y desarrollador prin-
cipal de Villa Sofía Resort & Spa, en San Carlos de Bariloche:
Ad-
vierto que se genera un temor en la clase media, que es nuestra principal
clientela. Ahí es donde el talento y los procesos comerciales necesitan
ser más eficientes para combatir objeciones y obtener resultados. La in-
flación, los impuestos y la incertidumbre generan dudas, pero nunca nos
hemos detenido ni siquiera considerado dejar de comercializar el tiempo
compartido, al contrario, seguimos apostando, ya que culturalmente el
argentino está acostumbrado a procesos de crisis y esto conlleva opor-
tunidades. Para aprovecharlas, la comercialización del tiempo comparti-
do tiene que ser llevada adelante por profesionales de la industria.
Daniel Manzini, presidente de Oeste del Plata S.A., principal
mentor y desarrollador de Club Valle Termal Resort, en Federa-
ción, Entre Ríos:
El impacto no es grande dado que el consumidor de
tiempo compartido no enfrenta fuertes restricciones económicas. Sigue
PLÁTICA DE LA INDUSTRIA
A medida que Argentina comienza
a recuperarse
de una crisis económica y financiera, seis ejecutivos
de la industria, basados en ese país, comparten sus
opiniones sobre cómo la situación ha afectado el estado
de la economía y el tiempo compartido en la nación.
Argentina,
posicionada para la recuperación