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sus siglas en inglés), entregó a Plaza Vacation Club el galardón Adrian
de bronce 2016, en la categoría de mercadeo digital, que reconoce la
excelencia en publicidad, mercadeo digital y relaciones públicas a través
de una variedad de segmentos de la industria hotelera”, relata Petzold.
La campaña de peluquería no fue el primer intento “fuera de lo
establecido” para Plaza Vacation Club. En 2015, la compañía creó una
copia de una habitación de hotel de Plaza Hotéis, a escala completa y
totalmente amueblada, en el aeropuerto internacional Salgado Filho en
Porto Alegre, durante el punto álgido de las vacaciones invernales en
Brasil (junio y julio). Además, actores hicieron el papel de empleados y
huéspedes, con el fin de crear una experiencia virtual de la vida en el
complejo. ¿El resultado? Una increíble promoción del producto a más
de 30.000 personas que pasan por la terminal cada día y 10.000 clientes
potenciales.
Promoción entre iguales
Un objetivo principal para Plaza Vacation Club es la activación de propie-
tarios, lo que ha llevado al lanzamiento de un nuevo programa de reco-
mendados, sin dejar de mencionar una variedad de creativos esfuerzos
promocionales “de propietario a propietario”. Teniendo en cuenta que las
opiniones de propietarios contentos son, quizás, la mejor forma de mer-
cadeo, la compañía crea escenarios donde los usuarios del club pueden
compartir sus experiencias con propietarios potenciales.
Durante un evento reciente, llevado a cabo en Plaza São Rafael en
Porto Alegre y realizado en conjunto con Interval International, reunieron
a 20 parejas. “Los invitamos de todas partes de Brasil para una noche
con cena y conversación. Sentamos a usuarios del club con invitados.
La idea era que los usuarios fueran los ‘mediadores’ y estimularan a los
clientes potenciales a sacar ventaja de los beneficios de la propiedad
compartida”, cuenta Petzold.
Rotter agrega, “Fue una iniciativa para cambiar ideas e influir en el
comportamiento. La idea es de mantenernos conectados con todos los
clientes”.
Permanecer en contacto
“Permanecer conectados” es un principio básico en Plaza Vacation Club.
“Siempre estamos haciendo algo, aunque no quiero saturar a nuestros
afiliados con comunicaciones. Pero creo que es positivo, permanente-
mente estoy pensando en promociones diferentes para que se den cuen-
ta que ellos son nuestra prioridad”, comenta Petzold.
También hay gran énfasis en las ventas. “Al principio fue un reto,
pero con la ayuda de Interval y una buena comunicación con los
representantes de venta, hemos hecho una gran diferencia. La relación
con Interval es muy positiva”, declara Petzold.
Rotter concuerda. “Cuando Plaza Vacation Club se afilió con Interval
no buscábamos una compañía de intercambio solamente, sino más bien
un socio que nos pudiera ayudar en el desarrollo de un proyecto a largo
plazo. Interval ha sido la respuesta, dado que están comprometidos en
apoyarnos”, él dice.
Un buen ejemplo de este apoyo es el Juego de Herramientas de
Ventas (
Interval Sales Tool Kit
). “Utilizamos muchas de las herramientas
de venta de Interval”, comenta Rotter sobre la aplicación. En particular, él
menciona la Calculadora de Vacaciones como uno de sus componentes
más populares. “La gente puede ver lo que pagan y lo que ahorran”.
En la agenda
Hay planes en marcha para lanzar un proyecto de propiedades es-
crituradas —que en Brasil se conocen como fraccionales— en Plaza
Ecoresort Capivari. Rotter prevé agregar 144 unidades a las 99 exis-
tentes, una combinación de estudios y unidades de uno y dos dor-
mitorios, cuyo tamaño variará de 35 metros cuadrados a 200 metros
cuadrados (377 pies cuadrados a 2.153 pies cuadrados).
También se está trabajando en la adquisición de una propiedad
en la región de Bariloche en Argentina —la primera operación de
Plaza Hotéis fuera de Brasil. Rotter hace notar que Bariloche es un
destino muy atractivo y popular entre los brasileros, tanto así que se
le denomina “Braziloche”. El complejo contará con 97 unidades de
tamaño estudio, de uno y dos dormitorios. “Será una nueva experien-
cia para nosotros”, él dice.
Además, Rotter comenta que están desarrollando una aplicación
para los propietarios, de funciones específicas para complejos, la
cual se espera esté disponible a fines de 2017. También, están en la
etapa de planificación de un programa de lealtad de propietarios, con
beneficios relacionados con viajes.
“Desde la inauguración de Plaza Vacation Club en 2014, la com-
pañía se ha convertido en uno de los líderes en la industria de la pro-
piedad vacacional en Brasil y no podríamos estar más complacidos
con nuestra relación”, declara Marcos Agostini, vicepresidente ejecu-
tivo de desarrollo comercial y ventas globales de Interval.
Rotter confiesa que las difíciles circunstancias recientes del país
han creado ciertos desafíos, pero informa que el 2017 “empezó muy
bien” y prevé un crecimiento continuado. “Anticipamos que las cosas
seguirán con altos y bajos en Brasil durante los próximos dos años
pero, definitivamente, vemos un futuro positivo”.
Plaza Vacation Club
Oficinas principales:
Porto Alegre, Río Grande del Sur, Brasil
Producto:
Club vacacional de 10 años, basado en puntos; propiedad escriturada
Precio:
Hasta 75.000 reales (US$30.000)
Complejos:
Bahía:
Bahia Plaza Hotel and Ilhéus North Hotel
Paraná:
Plaza Ecoresort Capivari
Río Grande del Sur:
Plaza São Rafael Hotel
Santa Catarina:
Plaza Blumenau Hotel, Plaza Caldas da Imperatriz Resort & Spa, and Plaza Florianópolis Hotel
Sitio en internet:
plazahoteis.com.br
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PLAZA CALDAS DA IMPERATRIZ RESORT & SPA
PLAZA BLUMENAU HOTEL
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