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RESORTDEVELOPER.COM
vacation industry review
SEGUNDA EDICIÓN 2015
Por Judy Kenninger
No obstante, Galaverna valoriza las tradiciones de la compañía
teniendo en cuenta que sus inicios en Divi datan de hace 20 años,
cuando trabajó en el departamento de bebidas y comidas de Divi Little
Bay Beach Resort, en la isla de San Martín. El árbol divi-divi, de donde
la empresa tomó su nombre, es el compás natural de Aruba, dado que
los vientos alisios de la isla los hacen apuntar en dirección sudoeste.
Hoy, con ocho complejos caribeños, Divi Resorts Group, mantiene sus
raíces isleñas a la vez que se ramifica en diferentes direcciones con
nuevos productos. “Tenemos un historial de 40 años en el Caribe”,
expresa Galaverna. “Es allí donde seguiremos creciendo, agregando
más destinos y más inventario a los complejos ya existentes”.
Vientos de cambio
Divi Resorts fue fundado en la década de los 70 por Walter Wiggins, un
abogado originario de la parte norte del estado de Nueva York, quien con
frecuencia vacacionaba con su familia en Aruba atraído por las bellas
playas y la gente amigable de las islas caribeñas. El hotel de la compañía
entró en la industria de tiempo compartido en 1981, ofreciendo una afi-
liación con derecho de uso por 40 años. Este fue un cambio perfecto,
dado que muchos de los huéspedes del hotel habían convertido sus
vacaciones en los complejos de Divi en una tradición anual.
Hoy Divi tiene 35.000 propietarios de intervalos vacacionales que
provienen de todas partes del mundo
y adoran la isla. “Ellos compraron en
Aruba y han vacacionado allí por 20
años o más”, comenta Galaverna.
“Sus hijos y nietos han ido también y
son amigos de otros propietarios
dado que se ven todos los años”.
Sin embargo, hoy muchos de
esos hijos y nietos tienen necesidades
diferentes. “No desean un producto
de semana fija, sino que buscan más
flexibilidad”, él dice. Con la inauguración
del Divi Vacation Club en enero de este año, ahora la tienen en abun-
dancia. “Los socios del Club tienen acceso a alojamiento en complejos
selectos dentro del Grupo Divi Resorts y oportunidades de
viaje a través del mundo gracias a nuestra asociación con Interval
International”, explica Galaverna.
Un club especial
El deseo de la compañía de ofrecer un producto basado en puntos los
impulsó a encontrar un socio de intercambios. “Los conocimientos de
Interval International han sido una tremenda ayuda para nosotros”,
declara Galaverna. “Interval tiene años de experiencia la cual nos sirvió
mucho para desarrollar Divi Vacation Club”.
Pero la idea no era solamente de copiar lo que ha dado resultados en
otros lugares. “Divi quería un programa exclusivo, creado específica-
mente para ellos”, dice Bryan Ten Broek, vicepresidente sénior de ventas
a complejos y mercadeo de Interval. “A medida que ellos desarrollaban el
club, nosotros les explicábamos el impacto de sus decisiones y cómo
estas afectarían sus actividades comerciales”. Interval además está pro-
porcionando los servicios tecnológicos y de reservación para el club.
Desde que el proyecto recibió el visto bueno, Divi e Interval han tra-
bajado en estrecha colaboración en todos los aspectos de la iniciación
del club, incluso en el entrenamiento del personal de ventas. “Si bien
les pusimos una carga bastante
pesada en poco tiempo, están entu-
siasmados con el programa que pode-
mos ofrecer”, comenta Galaverna.
Los afiliados al Divi Vacation Club
pueden intercambiar en el sistema de
Interval usando puntos de Divi y recibir
automáticamente los beneficios de la
afiliación Interval Platinum. Asimismo,
los propietarios existentes que se con-
vierten en socios del club reciben una
afiliación a Interval Platinum.
DIVI RESORTS
GROUP
DIVI SOUTHWINDS
BEACH RESORT,
BARBADOS
DIVI CARINA BAY,
SAINT CROIX
Cuando Marco Galaverna fue nombrado presidente y director de operaciones de Divi Resorts Group en
noviembre de 2013, él estaba listo y ansioso por empezar a trabajar. “Básicamente, hemos reestructurado
toda la compañía”, él dice. “Todo es nuevo: el sitio web, los programas informáticos, el club vacacional
y nuestra visión del futuro”.
nuevos caminos
Emprendiendo