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El complejo situado a orillas de la playa pro-
vee 25.000 pies cuadrados (2.323 m
2
) de espacio
para eventos y reuniones, un “corredor gourmet”
y cinco restaurantes que ofrecen cocina asiática,
italiana tradicional y caribeña moderna.
El diseñador Francois Frossard se inspiró en
el entorno jamaiquino para brindar una elegante
y atractiva decoración caribeña a la propiedad, la
que también cuenta con un impresionante centro
de bienestar físico de 35.000 pies cuadrados
(3.250 m
2
), que incluye el Awe Spa y un gimnasio
con los equipos más modernos.
Otros dos complejos, dedicados exclusiva-
mente al tiempo compartido, están programados
para 2016: Le Blanc Los Cabos, en marzo y
Moon Grand en Aruba, en octubre. Estas dos
propiedades adicionarán cerca de 1.200 unida-
des al total de Palace Resorts.
Aruba, Punta Cana y Costa Rica son los
siguientes destinos en sus planes de expansión
para 2017 y 2018 y después planean continuar
con otro complejo en Jamaica.
Ventas y mercadeo
Por supuesto tal crecimiento no hubiera sido posible sin una brillante
estrategia de ventas y mercadeo. La inauguración de Moon Palace
Jamaica Grande es un ejemplo perfecto de la habilidad comercial que
tiene la compañía, al incluir la actuación del cantante jamaiquino
Shaggy, ganador de un premio Grammy por el mejor álbum de reggae.
“No pudimos imaginar una manera mejor de celebrar el evento que
con una presentación electrizante de Shaggy”, explica Chapur, quien
agrega que otros artistas de renombre mundial como Shakira, Ricky
Martin y Enrique Iglesias han actuado en el complejo o están progra-
mados para aparecer en
shows
futuros. “La marca Moon Palace se ha
convertido en sinónimo de entretenimiento del más alto nivel. Nuestro
objetivo es llevar espectáculos de igual calidad a Jamaica”.
Como se mencionó antes, las ventas han aumentado de manera
fenomenal, en particular entre ciudadanos estadounidenses, quienes
conforman el 85% de los propietarios de Palace Resorts. El restante
15% está formado por canadienses y mexicanos, en su mayoría.
Continuando con la estrategia de ventas y mercadeo de Palace
Resorts, en 2014 el desarrollador concertó una relación plurianual de
propiedades múltiples con Interval International. Según Chapur, la afi-
liación fue parte del compromiso adquirido por la compañía de: “ele-
var el nivel de lujo de los alojamientos con todo incluido para proveer
una hospitalidad y entornos espectaculares a los propietarios y hués-
pedes. Interval ha probado, en corto tiempo, ser un socio ideal para
ayudarnos a cumplir nuestros objetivos de ventas y servicio gracias a
sus beneficios de afiliación y opciones de intercambio de alta calidad”,
concluyó.
Un liderazgo en crecimiento desde adentro
Para Palace Resorts el año 2015 marca 30 años de presencia en la
industria de los clubes vacacionales. “Es un gran acontecimiento” ase-
gura Chapur con orgullo. “Estaremos celebrando todo el año. Sin duda,
hemos enfrentado y vencido muchos desafíos en estas tres décadas”.
¿Cuál es el secreto de la compañía para
mantener su éxito durante 30 años? “Tenemos
complejos de cinco estrellas, con buena
comida y bebidas, alojamiento superior, exce-
lente entretenimiento, pero nada de eso nos
hace únicos. Construir y administrar un hotel
no es dificíl. Los ladrillos y las camas son fáci-
les de obtener. Lo que nos hace especiales es
la gente que trabaja en nuestras propiedades y
la calidad del servicio que ellos proveen.
Nuestro personal hace posible que toda la
compañía sea única”, asevera Chapur.
“Tenemos los niveles de satisfacción más altos
de nuestros huéspedes y hemos recibido
galardones importantes. Esto nos llena de
orgullo no solo por lo que hacemos sino tam-
bién por la gente que trabaja para la compa-
ñía”. Chapur habla con entusiasmo de lo
importante que es tratar a los empleados
como familia, aún cuando el grupo es muy
grande. “Si bien tenemos 8.000 empleados,
nos gusta que todos sientan que Palace
Resorts es su segundo hogar”.
Mediante una fundación creada por
Palace Resorts, la compañía se preocupa de las necesidades de su
enorme equipo de trabajo proporcionando capacitación permanente en
los diversos puestos de trabajo de manera que todos puedan supe-
rarse. Por ejemplo, existen clases de idiomas (que incluyen inglés, espa-
ñol y portugués) y el programa de trayectoria profesional, que identifica
y ayuda a desarrollar la próxima generación de líderes corporativos.
“Nunca contratamos empleados a nivel de director, los formamos desde
adentro”, él afirma.
Además, Palace Resorts mantiene a su gente durante todo el año
—aún en temporada baja— en lugar de contratar a su personal por
estaciones. Es por tal razón que el promedio de estabilidad en el
puesto es de cinco años en todos los niveles.
Como podrán imaginar, son muy pocos los que dejan Palace
Resort. La compañía disfruta de un alto nivel de lealtad y un bajísimo
movimiento de personal.
Entonces, no es difícil descubrir por qué a Palace Resort le va tan
bien después de 30 años.
MOON PALACE JAMAICA GRANDE, OCHO RIOS, JAMAICA
ISLA MUJERES PALACE GOLF & SPA RESORT, MEXICO
Desarrollador:
Palace Resorts
Oficinas principales:
Miami, Florida
Producto:
Programa de club vacacional
con derecho de uso por 25 años
Complejos:
Cancún, México: Sun Palace,
Moon Palace Golf & Spa Resort - Grand,
Moon Palace Golf & Spa Resort - Nizuc,
Moon Palace Golf & Spa Resort - Sunrise,
Moon Palace Golf & Spa Resort - Villas, Le
Blanc Spa Resort, Beach Palace
Playa del Carmen, México: Playacar Palace
Isla Mujeres, México: Isla Mujeres Palace
Golf & Spa Resort
Cozumel, México: Cozumel Palace
Ocho Ríos, Jamaica: Moon Palace Jamaica
Grande
Sitio en la Web:
PalaceResorts.com
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