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No hay un departamento específico en Interval International
que maneje asuntos de servicio al cliente.
Eso se debe a que cada
empleado es considerado un protector de la satisfacción del consumidor, ya
se trate de los casi 2 millones de socios de intercambio o los desarrolladores
y empleados de casi 3.000 complejos afiliados en todo el mundo. Como
observa Roy Peires, presidente de CLC World: “En lo que respecta a comuni-
carse con alguien en Interval, es muy fácil. Están siempre muy atentos a nues-
tras necesidades. Tenemos acceso directo a todos, empezando con el jefe”.
Los empleados de Interval son expertos en atender a dos grupos de
clientes. El apoyo a cada uno cubre las necesidades e intereses del otro. Los
complejos que reciben asistencia técnica y logística, a su vez, atienden mejor
a sus propietarios. Y los socios que obtienen una atención esmerada de los
asesores vacacionales de Interval, son clientes involucrados y leales.
Interval está enfocada con mucho ímpetu en tecnología avanzada que
apoye sus productos y programas. Pero la alta tecnología carece de valor
para un negocio si no está motivada por lo que es más importante: estable-
cer vínculos sólidos y de largo plazo. Este servicio varía de situaciones coti-
dianas a circunstancias extraordinarias. “En ocasiones, nuestros afiliados
han sufrido el azote de desastres naturales”, menciona Craig Wood, director
general de Accor Vacation Club. “A través de los años, Interval siempre ha
acudido al rescate de nuestros socios, proporcionando alojamiento alterna-
tivo, modificando las fechas de reservaciones y más”.
Es un hecho dado que Interval International se vale de la tecnología más
avanzada para atender a sus clientes, pero más importante aún es que esa
tecnología otorga a los empleados los medios para proveer el mejor servicio
al cliente, a los socios y desarrolladores.
“Su gente es la que hace a
Interval una compañía superior.
Tienen ‘buena química’ y
camaradería entre ellos y con
quienes interactúan. Valoran la
relación con las compañías
que he representado durante
los últimos 25 años”.
— James Casey, vicepresidente
sénior de propiedad vacacional,
Capital One. Compañía afiliada a
Interval desde 1993
Servicio “EASy”:
“El Sistema de Acceso a los Intercambios (EASy, por sus siglas
en inglés) fue diseñado para entregar a los complejos información de los depósitos e
intercambios de sus propietarios. De esta manera, ellos saben quién llegará a su
recinto tan pronto como el socio recibe su confirmación, lo que les da una
oportunidad de comunicarse personalmente. Es una forma más de facilitar los
trámites a nuestros clientes y socios por igual”. — Soraya Gonzáles
Hablamos su idioma:
En las oficinas de Interval International, en 16 países a
través del mundo, se hablan más de dos docenas de idiomas, de tagalogo y
tailandés en Singapur a inglés y afrikáans en Ciudad del Cabo.
Clientes satisfechos:
“El 91,5%. Ese es el nivel promedio de satisfacción del
cliente de los socios de Interval que respondieron a una encuesta, después que
llevaron a cabo una transacción telefónica con un asesor vacacional del centro de
Servicios a Afiliados de Interval en Miami, en 2015. Nos sentimos muy orgullosos de
ese nivel de servicio”. — Lori Card-King
1976–2016
“El comienzo de nuestra relación se basó en la confianza y el apoyo mutuo. Cuando varios cientos
de afiliados se quedaron sin una compañía de intercambio, Interval International intervino y se hizo
cargo de todas las afiliaciones y brindó servicio a nuestros miembros”.
— Fernando González Corona, presidente, The Villa Group. Compañía afiliada a Interval desde 1985