13 / 26
11
Su historia en Interval:
Jeanette Marbert se incorporó a Interval International como abogada en
medio de las etapas de evolución de la compañía que han sido descritas como la fase empresarial y la
fase impulsada por las ventas. Ella recuerda esa época como un período en el cual Interval y la industria
estaban concentradas en la formación de un marco legislativo en los EE. UU. “Aprendí mucho de Craig
Nash sobre la importancia de una base reguladora”, ella expresa. “Este proceso ocupó gran parte de
los primeros años de mi carrera”.
Pero, sin duda, no fue lo único. De hecho, a fines de la década de los 90, a medida que la red de
intercambio y la base de afiliados seguía creciendo, las responsabilidades de Marbert giraron hacia el
lado comercial de la compañía. En su calidad de jefa de operaciones, se convirtió en una fuerza clave
dirigiendo el crecimiento del producto de intercambio y construyendo una infraestructura que permitiría
entregar las vacaciones del más alto nivel al consumidor.
Marbert siempre ha tenido un papel activo en las transacciones comerciales. “Jeanette tiene la
reputación de ser una experta estratega”, expresa Nash. “Pero además, ella trae consigo integridad y
respeto a la mesa de negociaciones”. Marbert indica que desde sus comienzos Interval ha estado
enfocada en “cumplir a cabalidad lo que promete” y explica que parte de la cultura corporativa con-
siste en: “prometer menos y entregar más; cumplir y sobrepasar las expectativas”.
Las experiencias de los clientes lo confirman: “Para nosotros las personas con quienes realizamos
actividades comerciales son muy importantes y esto es especialmente delicado cuando ellos interac-
túan con nuestros propietarios”, dice Sergio Rivera, presidente de Starwood Vacation Ownership.
“Representamos un producto de alta calidad y nos interesa que nuestros socios tengan la misma pre-
ocupación por el servicio al cliente. En ese aspecto, Interval realiza un labor excepcional”.
Cuando en 2008 la compañía comenzó a cotizar en la bolsa de valores, Marbert se convirtió
en jefa de operaciones de Interval Leisure Group. En la actualidad, ella continúa liderando con el mismo
enfoque puesto en exceder las expectativas, la calidad y el servicio al cliente.
EL VALOR DE LA
INTEGRIDAD
JEANETTE E. MARBERT
, JEFA DE OPERACIONES Y
DIRECTORA DE INTERVAL LEISURE GROUP,
miembro del equipo Interval desde 1984
En sus palabras:
“Hoy más que nunca — es necesario prestar atención a lo que los clientes
desean, incluso si no encaja con lo que se tenía planeado. Hay que ser flexible y tener la
capacidad de responder a las necesidades de los consumidores. Así es como Interval ha tratado
de ser y actuar desde el principio: una organización que provee soluciones personalizadas, donde
‘una talla para todos’ no es parte de su filosofía empresarial. Y en este cometido la compañía
continúa teniendo éxito”.
1976–2016
LOS VISIONARIOS