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1976–2016
En 1976, un contador y un abogado emprendieron la tarea de
crear una compañía de intercambio de tiempo compartido —con un
poco más que una caja de zapatos y unas cuantas fichas con la infor-
mación de los afiliados. Demás está decir que iniciar un negocio es un
gran desafío en cualquier circunstancia, más aún si es en medio de
una recesión y cuando se trata de una industria en pañales que debe
sobreponerse a ciertos problemas de relaciones públicas. Pero, desde
el principio Interval International aspiró a triunfar, se mantuvo firme
durante altos y bajos económicos, ayudó a establecer una buena
reputación de la industria mientras se implantaban nuevas regulacio-
nes de protección al cliente y en 2008, se convirtió en una compañía
pública haciendo transacciones en el mercado de valores Nasdaq.
Howard Nusbaum, presidente y director general de la Asociación
Norteamericana de Fomento de Complejos Turísticos (ARDA, por
sus siglas en inglés) señala: “Interval ha sido parte del grupo de
expertos que ha moldeado el producto, las regulaciones, el modelo
comercial y la visión de futuro de nuestra industria. Si existe algún
asunto que esté influyendo en la industria del tiempo compartido en
cualquier parte del mundo, se puede estar seguro que un líder de
Interval International está involucrado”.
Peter Yesawich, vicepresidente de MMGY Global concuerda: “Una
de las características más notables de Interval es su sólido liderazgo
en la categoría de las propiedades vacacionales”. Los hitos que figu-
ran en la cronología de Interval han sido suficientemente elogiados.
Entre ellos: lo rápido que se triplicó la base de socios en solo los dos
primeros años, el estreno del primer programa de reconocimiento de
calidad en la industria en 1982, el lanzamiento del primer programa de
afiliación de categoría superior de una compañía de intercambio en
1987, la era de expansión global que tuvo sus inicios en 1989, la ola de
afiliaciones de marcas de hotelería renombradas que comenzó con
Marriott en 1990 y el debut de numerosos productos y programas a lo
largo del camino.
En consecuencia, ¿qué se necesita para que una compañía se
mantenga destacada, mejore, crezca y se renueve durante 40 años?
En el caso de Interval International, el secreto radica en sus excelentes
complejos afiliados (casi 3.000) y los socios leales y satisfechos (cerca
de 2 millones). Además, es necesario tener un compromiso real con la
tecnología y el deseo de invertir en aquellas herramientas que son
imprescindibles para mantenerse competitivo en el cambiante mer-
cado actual. Sin dejar de mencionar, por supuesto, un equipo de pro-
fesionales consagrados a la excelencia. A continuación compartimos
algunas de sus historias.
40
AÑOS Y SEGUIMOS ADELANTE
Un negocio no se mantiene sólido durante 40 años por casualidad. Para lograrlo es
necesario contar con una serie de elementos intangibles y un equipo comprometido
con una misión. Por lo menos, ese ha sido el caso de Interval International.