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PUNTO DE VISTA
uién sabe cuál será la
sensación en la Web
cuando usted lea esta revista. Pero, en los
momentos en que yo escribo estas líneas, toda-
vía se habla de la repercusión que causó el
debate del vestido negro y azul o blanco y
dorado. Nuestros expertos en redes sociales me
explicaron por qué la pregunta, aparentemente
sin importancia, sobre el color del vestido tuvo el
impacto de un maremoto digital. Al parecer se
debió a la combinación de tres factores: la cone-
xión con el público, la participación social y el
momento oportuno.
No obstante, este episodio me dio para pen-
sar. Sin duda, las redes sociales se han
convertido en parte integral y componente irre-
vocable de nuestras relaciones, ya sean
personales, profesionales o comerciales. Y su
poderío es abismante. ¿No desearíamos todos
poder despertar el mismo interés con nuestros
esfuerzos de mercadeo y promociones? Ojalá
hubiese una simple fórmula para lograr que el
público siguiera, gustara, hiciera clic, activara o
prestara atención a nuestros anuncios y ofertas.
Si bien no existe una varita mágica, nuestra
mejor estrategia es estar bien informados sobre
cómo lograr la participación del público.
Sumando seguidores
Para ILG y su grupo de compañías, contar con
presencia en las redes sociales se ha vuelto tan
importante como las comunicaciones impresas,
los centros de llamadas y otros medios que utili-
zamos para llevar a cabo transacciones
comerciales y mantener relaciones con clientes y
el público en general. Estamos muy complacidos
con la cantidad de seguidores que hemos atra-
ído en Facebook, Twitter, Instagram, YouTube,
Pinterest, Google+ y LinkedIn.
Hace solo unos meses, la Comunidad, el
foro exclusivo para socios de Interval
International, celebró sus cinco años de existen-
cia con más de 205.000 seguidores, número que
continúa aumentando. Al mismo tiempo que la
Comunidad permite que los afiliados se comuni-
quen entre sí, también presta gran ayuda Interval
porque provee información sobre los intereses e
inquietudes de sus socios que la compañía
puede utilizar para entregar mejor servicio a sus
complejos afiliados.
Aun cuando Interval no está recibiendo la
enorme respuesta que acaparó la controversia
del color del vestido —la cual me enteré acumuló
16 millones de “Me gusta” en dos días— su más
reciente campaña que invita a los seguidores a
compartir las fotos de sus vacaciones ha desper-
tado gran interés.
De esta manera hemos capturado algo que
es muy valioso para nuestros afiliados y ser parte
de esto nos llena de satisfacción. Cuando mira-
mos las fotografías de destinos vacacionales
que hemos visitado o a los cuales deseamos via-
jar, estamos viendo más que las siluetas de las
palmeras, soles hundiéndose en el horizonte o
resplandecientes mares azules. Estamos recor-
dando algunas de las experiencias más
hermosas de nuestras vidas o viendo las posibi-
lidades de un futuro que está a nuestro alcance.
Información ambigua
Pero volvamos al vestido: como parte de la sen-
sacional cobertura, algunos neurólogos y
expertos visuales contribuyeron con explicacio-
nes científicas para el fenómeno, lanzando
términos como constancia del color, percepción
visual, interpretación de la longitud de las ondas
y ambigüedad del estímulo.
Sin embargo, mi opinión es la siguiente: he
visto el vestido en más de un sitio y también en
TV e impreso. En algunas imágenes se ve blanco
y dorado y en otras, azul y negro. Puede que se
trate del mismo vestido, pero las fotos eran
obviamente diferentes.
Tengamos eso en cuenta cuando examine-
mos los asuntos de nuestra industria, los que
son mucho más importantes que una indumen-
taria un tanto extraña. Como, por ejemplo, las
preferencias de viaje de los consumidores o los
complejos legados y las reventas.
Sin dejar de mencionar los canjes. Para los
complejos, aceptar canjes de tiempo compartido
como parte de la compra de una semana o pun-
tos parece ser una manera cada vez más
aceptable de vender. Todo eso está muy bien,
pero si el complejo acepta un canje para luego
pasarlo a manos de una compañía de transferen-
cia que navega hacia el ocaso sin volver a
aparecer jamás —entonces, esa sí es una ima-
gen muy diferente.
POR
Craig M. Nash
PRESIDENTE Y DIRECTOR EJECUTIVO
INTERVAL LEISURE GROUP
Cambio de vestido
Q
“¿No desearíamos
todos poder despertar
el mismo interés con
nuestros esfuerzos
de mercadeo y
promociones? Si solo
existiera una simple
fórmula…”