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completamente equipada con conso-
las de video, Internet y TV, además
tiene el club infantil The Playroom, un
salón de belleza para niñas y una
pasarela para que practiquen mode-
laje, una casa de muñecas, un salón
de Xbox, un cuarto separado lleno
de juguetes y el nuevo iPlayroom
para bebés.
Los complejos con todo incluido
ofrecen actividades para toda edad
—tango, clases de cocina, leccio-
nes de buceo, degustaciones de
vino, tenis, yoga y deportes acuáti-
cos— con el fin de atraer al sólido
mercado multigeneracional.
Demoliendo estereotipos
Los complejos todo incluido no se
ajustan a una descripción única.
Algunos, como el gigantesco Lifestyle
Holidays de 1.200 unidades en Punta
Cana, son un mundo en sí mismos
que los vacacionistas se resisten a
abandonar: siete playas, 12 piscinas
(sin contar las 120 piscinas privadas
de las villas), 25 restaurantes, más de
30 bares, dos spas y dos clubes infantiles.
Otras compañías se enfocan en captar aquellos viajeros que sien-
ten pasión por el medio ambiente. Sunset World, con complejos en
Cancún y la Riviera Maya, establece un nuevo estándar de sostenibili-
dad con Hacienda Tres Ríos, un recinto de lujo ubicado a orillas de la
playa, en 326 acres prístinos (132 hectáreas) del Parque Natural Tres
Ríos. Construido con materiales típicos de la región, sobre pilones de 9
pies (2,8 metros), en medio de manglares autóctonos, canales y ríos
naturales, es un modelo en su clase. Posee sensores de movimiento
que controlan la temperatura en las unidades y utilizan productos de
limpieza biodegradables, de este modo mantienen una conducta ecoló-
gica sin sacrificar el lujo. Con su plan Endless Luxury
™
All-Inclusive, los
huéspedes tienen a su disposición restaurantes
gourmet
, un spa de ins-
piración maya así como acceso exclusivo a los bosques, ríos y cenotes
de la zona.
Divi Carina Bay All-Inclusive Beach Resort & Casino se ha adaptado
a la cultura distintiva de la isla caribeña de Saint Croix, logrando así una
clientela leal. “Otros complejos proveen actividades constantes, pero
nosotros hemos descubierto que la mayoría de nuestros huéspedes pre-
fieren no estar abrumados con el quehacer diario durante sus vacacio-
nes. Ellos disfrutan el tiempo de inactividad que ofrecemos, combinado
con buceo en nuestras aguas prístinas, cenas y entretenimiento basado
en temas caribeños”, dice EC Granville, gerente general.
La magia de un precio
El principio básico del modelo todo incluido —que un precio cubre
todo, con excepción de ciertos extras designados como servicios de
spa, alquiler de botes y excursiones en la mayoría de los complejos—
es genial. Estudios realizados por neurólogos sobre el comportamiento
del consumidor ante la compra, mediante el uso de un escáner de reso-
nancia magnética funcional que medía la actividad del cerebro, revela-
ron que cada decisión de este tipo producía un “punto de dolor”. Por lo
tanto, mientras más veces los vacacionistas tenían que sacar la billetera
para pagar por comidas, bebidas y actividades, eran menos capaces
de relajarse.
Lo brillante de unas vacaciones todo incluido es que separa la
acción de pagar de la experiencia vacacional misma, lo cual no significa
que estas vacaciones cuesten menos que las tomadas en un complejo
tradicional. De hecho, la mayoría de los consumidores optan por una
compra de paquete sobre varias compras individuales incluso si el pre-
cio es más alto, dado que crea solo un “punto de dolor”.
Muchos de los complejos todo incluido actuales sacan partido de
este concepto ofreciendo planes de diferentes precios que permiten a
los vacacionistas elegir un nivel de lujo que nunca han disfrutado, a un
precio que es aceptable.
“Una de las ofertas más solicitadas en Palace Resorts es la de
créditos”, comenta Chapur. Los huéspedes que reservan una estadía
de cinco noches o más reciben un crédito de US$1.500 para utilizar
en actividades de primera calidad que varían de buceo, golf, spa,
tours
y otras. Además, los huéspedes que no lo usen pueden hacerlo
en estadías posteriores en cualquiera de los ocho complejos de
Palace Resorts o cederlo a amigos o familiares que planeen visitar
Palace Resorts en el futuro.
El servicio es un factor clave
Los servicios, instalaciones y eventos pueden ser deslumbrantes pero
la lealtad de los huéspedes es un asunto sagrado para los complejos
todo incluido y, en general, se logra por medio de un servicio personali-
zado sin reservas.
“Lo más importante es la consistencia que hay en lo que ofrecemos
y el alto estándar de servicio personalizado que otorgamos”, expresa
Alejandro Martín, gerente general de Palladium Travel Club, operado por
Palladium Hotels & Resorts, una compañía española basada en Ibiza.
Granville, de Divi, lo resume así: “Cada día es una nueva jornada en
la que aprendemos diferentes maneras de mejorar la experiencia vaca-
cional de nuestros huéspedes. Y si bien no todos ellos van a llegar en
helicóptero o gastarán en servicio de guante blanco, las vacaciones
todo incluido prometen una vivencia plena, diversa y en constante evo-
lución que permanecerá por muchos años”.
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Islas Caribeñas
La Romana, República Dominicana
Playa Dorada, República Dominicana
Puerto Plata, República Dominicana
Punta Cana, República Dominicana
San Pedro de Macorís, República Dominicana
Santo Domingo, República Dominicana
Negril, Jamaica
Ocho Ríos, Jamaica
Runaway Bay, Jamaica
Saint Croix, Islas Vírgenes de EE. UU.
México
Akumal
Bahía de Banderas
Cancún
Cozumel
Isla Mujeres
Playa del Carmen
Puerto Morelos
Europa
Gavorrano (Toscana), Italia
Mallorca, Islas Baleares, España
Suiza
Oriente Medio
Hurghada, Egipto
Marsa Alam, Egipto
Adma, Líbano
*Localidades que poseen complejos con planes todo incluido a hora de imprenta.
Dónde encontrar
complejos todo incluido
Los complejos con planes todo
incluido se encuentran en todo el
mundo, si bien se concentran
particularmente en el Caribe y México.
A continuación, indicamos una lista de
los destinos que tienen complejos
afiliados a Interval International con
planes todo incluido obligatorios.
TENDENCIAS
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vacation industry review
TERCERA EDICIÓN 2015
Steve Larese; Moris Moreno/Karisma Hotels & Resorts