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n helicóptero espera en el aeropuerto, listo para trasladar a los vacacio-
nistas a su complejo donde les darán la bienvenida con champaña y
serán escoltados hasta su villa de lujo con piscina privada. Al atardecer,
asistirán a una fastuosa fiesta que durará hasta la madrugada y que con-
tará con grupos musicales y fuegos artificiales. A partir de ese momento,
los días van a transcurrir relajadamente sin que los huéspedes tengan
que sacar la billetera del bolsillo. Imagínese: servicio de mayordomo las
24 horas del día, comida gastronómica en una docena de restaurantes
en el complejo, cócteles preparados con licores de primera calidad y una
increíble agenda de actividades para todas las edades e intereses. Y lo
mejor es ¡que todo está incluido en un solo precio!
Bienvenido a la nueva versión de vacaciones con todo incluido, uno
de los segmentos vacacionales de más rápido crecimiento, según
Forbes.com: una experiencia personalizada de lujo para una amplia
variedad de grupos demográficos, que incluye familias jóvenes, parejas
mayores sin hijos a cargo, grupos multigeneracionales, parejas en luna
de miel y grupos de amigos.
Las vacaciones de hoy
Las vacaciones con planes todo incluido disfrutaron de gran populari-
dad hace unos años, especialmente, durante la Gran Recesión porque
era una opción económica. En el 2012, la cantidad de viajeros de ocio
que seleccionó vacaciones todo incluido ascendió de un 8% al 14%, de
acuerdo con el informe de PhoCusWright, la autoridad de investigación
de mercados del sector.
El futuro para los complejos de este tipo se ve tan esplendoroso
como una puesta de sol caribeña. La compañía global de investigación
de mercados IBISWorld predice que la industria de Complejos Turísticos
con Vacaciones Todo Incluido continuará su crecimiento pasado el 2019,
en igual porcentaje que el repunte que tendrá el gasto por turismo.
Las compañías innovadoras de hoy en vez de solo quitarle el polvo
al modelo tradicional, lo han revitalizado. Ahora, en lugar de ponerse en
fila para el bufé, se hacen reservaciones en un restaurante gourmet a la
carta situado en el complejo mismo. Los dormitorios estándar se han
transformado en espaciosas
suites
decoradas por diseñadores de
renombre, provistas de piscinas de hidromasaje privadas y duchas tipo
spa o en villas con servicio de mayordomo día y noche. Y en lo que se
refiere a instalaciones, muchos complejos tienen programas que inclu-
yen desde lo más moderno en clubes para niños hasta conciertos de
rock
en la propiedad.
Ofrecimientos asombrosos
“Redefinimos nuestro concepto ‘todo incluido’ de forma continua”,
expresa Gibran Chapur, vicepresidente ejecutivo de Palace Resorts,
compañía que opera ocho complejos todo incluido en México y el
Caribe. “Nuestra propiedad insignia, Moon Palace Golf & Spa Resort en
Cancún, es famosa por sus espectáculos de calidad mundial con artis-
tas como Michael Bolton, Chicago, Ricky Martin, Cirque Dreams, Usher
y Shakira”.
La Experiencia Gourmet Inclusive
®
de Karisma Hotel & Resorts
nació de sus galardonados restaurantes dotados de
chefs
y
sommeliers
con estrellas Michelin. “El viajero está en constante cambio”, dice
Rinaldo Fernández, vicepresidente de administración. “Hoy, más que
nunca, hay epicúreos en todas partes y la gente se acostumbró a la
comida
gourmet
. De manera que la experiencia que ofrecemos tiene
que ser de ese nivel o superior”.
“Damos al viajero promedio la oportunidad de vivir como Donald
Trump por una semana”, dice Santiago Merizalde, director de desarrollo
comercial de Lifestyle Holidays Vacation Club, compañía basada en la
Florida, que opera complejos todo incluido en la costa este de la
República Dominicana. “Nuestro modelo comercial se basa en la entre-
ga de experiencias vacaciones inolvidables”.
Y aunque las vacaciones todo incluido actuales pueden no ser la
opción “económica” que una vez fue, los generosos paquetes de pre-
cios variados, los créditos en complejos, los clubes que ofrecen inter-
cambios internacionales y otros privilegios de viaje a sus miembros
ayudan a inclinar la balanza de valores. Se les puede denominar una
“ostentación controlada”.
Se trata de la experiencia
Los vacacionistas están de acuerdo. A más del 50% de los afiliados a
Interval International en los Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda
les interesa vacacionar en un complejo con todo incluido y casi lo
mismo ocurre en el resto del mundo. La mayor parte de este crecimien-
to ocurre en México y el Caribe.
El enfoque abierto que los desarrolladores han adoptado —con
énfasis en las opciones y flexibilidad— puede convertirse en un
modelo para forjar lealtad entre nuevos grupos demográficos como
los mileniales.
“El objetivo de Karisma Hotels & Resorts es crear nuevas experien-
cias personalizadas para un público específico”, dice Fernández.
“Hemos desarrollado marcas únicas para responder a cada uno de
nuestros grupos de huéspedes, tales como Generations Resorts by
Karisma para familias multigeneracionales; Azul Hotels by Karisma para
familias modernas y El Dorado Spa Resorts & Hotels by Karisma para
parejas y grupos de amigos”.
Fernández agrega que los complejos solo para adultos de Karisma
ya no son exclusivos para parejas. Los complejos con todo incluido
parecen ofrecer esa transición uniforme que mantiene los placeres para
adultos —spas, casinos, restaurantes de primera calidad y bares espe-
cializados— a la vez que provee una variedad incomparable de instala-
ciones y servicios especiales para familias. Karisma dispone de
biberones, coches para bebés, cunas y juguetes, así como de entreten-
ción para adolescentes en clubes equipados con trampolines, paredes
de escalamiento, atracciones acuáticas y la más moderna tecnología.
Luego de una renovación que costó millones de dólares, Moon
Palace Jamaica Grande contará con el simulador de olas FlowRider
Double
®
, Wired, una sala de última generación para adolescentes,
Steve Larese; Image Source/Blend
NUEVOS MERCADOS